Chez Apsara, votre satisfaction est notre priorité ! 💖 Si un bijou ne vous convient pas complètement, pas de panique, vous pouvez nous le retourner. Voici les modalités :
Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner ou d'échanger un article.
Conditions de retour
- Les bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec leur emballage intacts.
- Les frais de retour sont à votre charge et l'envoi doit obligatoirement être effectué avec un numéro de suivi. Ceci est indispensable pour que nous puissions suivre votre colis et nous assurer de sa bonne réception.
Procédure de retour
- Contactez-nous : Envoyez-nous un email à hello@apsarajewels.fr en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine.
- Expédiez votre colis : Envoyez votre colis à l'adresse que nous vous communiquerons par email.
Remboursement ou échange
- Remboursement : Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant de(s) article(s) retourné(s) via le moyen de paiement initial.
- Échange : Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle), indiquez-le dans votre email. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception du colis retourné.
Exceptions
- Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Important : Nous ne pourrons être tenus responsables de la perte de colis retournés sans suivi. Assurez-vous donc de choisir un mode d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.